Шановні пасажири та партнери! Вимушені повідомити вам, що, як і багато інших українських та пов’язаних з Україною компаній, ТОВ «Авіакомпанія «Азур Ейр Україна» зіткнулася з тим, що ми вважаємо форс-мажорною ситуацією.
Бойові дії, що тривають в Україні, руйнування або загроза наземній інфраструктурі можуть завадити виконанню наших договірних зобов’язань. З 05:30 (GMT+2) 24 лютого 2022 року на всій території України введено воєнний стан. Повітряний простір в Україні закрито. Крім того, Національний банк України ввів мораторій на транскордонні платежі, що також може ускладнити здійснення наших договірних платежів в Україну та з України.
Просимо взяти до уваги вищевикладене як повідомлення про форс-мажор. Настання форс-мажорних обставин підтверджується листом Торгово-промислової палати України №2024/02.0-7.1 від 28.02.2022 р.
Шановні пасажири,
Згідно повідомленню NOTAM,
починаючи з 15 травня 2021 року ПЛР тестування при перетині державного кордону Туреччини (авіа та наземним транспортом) не потрібно для громадян Гонконгу, Китаю, Тайвані, В’єтнаму, Австралії, Нової Зеландії, Сінгапуру, Таїланду, Південної Кореї, Ізраїлю, Японії, Великобританії, Латвії, Люксембургу, України та Естонії.
Рішення набере чинності 15 травня 2021 року о 00:00 за київським часом.
Нагадуємо, що незважаючи на відсутність обов’язкового ПЛР тестування по прильоту до Туреччини, ситуація з ПЛР тестуванням по поверненню до України на разі залишається без змін.
Тож, летимо відпочивати!
Шановні пасажири,
18 березня 2021 р. туристи рейсу QU 4494 Пунта Кана - Київ будуть повертатися до Києва з аеропорту Ла Романа 19 березня 2021 рейсом QU 4490 о 18:30 за місцевим часом.
Авіакомпанія надала пасажирам усі послуги, передбачені правилами перевезень пасажирів у разі затримки авіарейсів.
Пасажири цього рейсу продовжують проживати в готелях в яких вони проживали під час відпочинку. Актуальну інформацію про час вильоту зазначених рейсів туроператор повідомляє турагентам і туристам в смс-повідомленнях та розміщує на інформаційних стійках в готелі.
Туроператор Анекс Тур Україна та авіакомпанія вживають усіх заходів для забезпечення комфорту туристів, час виконання рейсів яких був змінений. Дякуємо пасажирам за розуміння
Шановні пасажири,
17 березня 2021р. по технічним причинам рейс QU 4490 Ла Романа - Київ був повернутий до аеропорту Ла Романа. Авіакомпанія надала пасажирам всі послуги, передбачені правилами перевезень пасажирів у разі затримки авіарейсів. Пасажирів даного рейсу розмістили в готелях та забезпечили харчуванням.
Всі пасажири даного рейсу будуть повертатися до Києва з аеропорту Пунта Кана рейсом QU 4494 о 14:30 за місцевим часом. З Ла Романа до Пунта Кани туристам буде наданий трансфер.
Актуальну інформацію про час вильоту зазначених рейсів туроператор повідомляє турагентам і туристам в смс-повідомленнях. Туроператор Анекс Тур Україна та авіакомпанія вживають всіх заходів для забезпечення комфорту туристів, час виконання рейсів яких були змінені та безпечного повернення їх додому.
Дякуємо пасажирам за розуміння та хочемо запевнити, що безпека пасажира для нас є авторитетним завданням і ми вживаємо всіх необхідних заходів, щоб якомога швидше повернути людей додому.
Шановні пасажири,
Просимо прийняти до уваги деякі зміни щодо ручної поклажі пасажирів, що прямують до/з аеропортів Туреччини:
Особливі вимоги стосуються перевезення ручної поклажі пасажирів в салоні літака:
УВАГА: при вильоті до/з Туреччини, пасажирам дозволяється перевезення одно місця ручної поклажі вагою до 5кг, розмірами 55x40x25cм, та однієї особистої речі вагою до 2 кг, як: сумка з ноутбуком, жіночі гаманці, чоловічі портфелі, футляри тощо, за максимальними розмірами 40 х30 х15 см.
Dear passengers,
Please take into account some changes in the requirements for hand luggage of passengers, which are going to/from Turkey airports:
Special requirements apply to the carriage of hand luggage in the cabin:
Особливі вимоги стосуються перевезення ручної поклажі пасажирів в салоні літака:
ATTENTION: for departure/ arrival from/to Turkey, passengers are allowed to carry one piece of hand luggage weighing up to 5kg, size 55x40x25 cm, and one personal item, such as: one piece personal equipment weighing up to 2kg such as, women's purses, men's briefcases, laptop cases/bags, with maximum size 40x30x15 cm.
Шановні пасажири,
Просимо прийняти до уваги вимоги щодо ручної поклажі пасажирів:
Пасажирам дозволено перевезення одного місця ручної поклажі вагою до 7 кг, розмірами 55см х 40см х20см. Ручна поклажа повинна становити одне місце.
Особливі вимоги та обмеження стосуються перевезення ручної поклажі пасажирів в салоні літака на рейсах що прямують до/з аеропортів ТУРЕЧЧИНИ:
УВАГА: при вильоті до/з Туреччини, пасажирам не дозволяється перевезення ручної поклажі, за винятком лише однієї особистої речі, як: сумка з ноутбуком, жіноча сумочка, фотоапарат, парасоля, речі для немовля, тощо, буде дозволено до перевезення у салоні літака. Вага не перевищує 5 кг за максимальними розмірами 40 х30 х15 см.
Dear passengers,
Please take into account the requirements for hand luggage of passengers:
Passengers are allowed to carry one piece of hand luggage weighing up to 7 kg, measuring 55 cm x 40 cm x 20 cm. Hand luggage must be one piece.
Special requirements and restrictions apply to the carriage of hand luggage of passengers in the cabin on flights to / from airports of TURKEY:
ATTENTION: for departure/ arrival from/to Turkey, it is forbidden for passengers to carry any hand luggage except of one personal belonging, such as: laptop with the laptop bag, ladies’ handbag, camera, umbrella, baby’s items etc., which will be allowed in the aircraft cabin. Weight must not exceed 5kg with the maximum dimensions as 40x30x15cm
НОВІ НОРМИ
ЗАПРОВАДЖЕНІ НА АВІАЦІЙНОМУ ТРАНСПОРТІ
ПРИ ВИКОНАННІ ПОЛЬОТІВ
Головним пріоритетом Авіакомпанії «Азур Ейр Україна» є безпека та добробут наших пасажирів, і для цього ми відстежуємо останні події щодо коронавірусу (COVID-19) та тісно співпрацюємо з національними та міжнародними органами охорони здоров’я та авіації.
З виникненням пандемії коронавірусу (COVID-19) поняття безпеки авіа перельотів набуло нових значень. Умови, за яких будуть здійснюватися міжнародні рейси, визначаються відповідними органами країн призначень, державним регуляторним органом авіації України – Державною авіаційною службою України і міжнародними організаціями з безпеки авіації.
Шановні пасажири,
Ми склали для вас корисні посилання про пандемію коронавірусу (COVID-19) та гігієнічні заходи та інші заходи, які будуть здійснюватися під час виконання міжнародних рейсів з/до України до/з країн призначень.
Відповідно до рекомендацій Державної Авіаційної служби України: «Рішення з безпеки польотів №2020-05 від 28.05.2020», котре набрало чинності з 02.06.2020р. та «Протокол з питань безпеки та здоров'я в авіації, пов’язаний з COVID-19» від 20.05.2020 видання №01» імплементований відповідно до керівництва, розробленого Європейською агенцією з безпеки польотів (EASA) “COVID-19 Aviation Health Safety Protokol” від 21.05.2020 (видання 1.1.), наші екіпажі спостерігають за пасажирами, приймаючи їх на борту та протягом всього польоту. Пасажири, які виявляють симптоми вірусу, проходять медичні огляди через орган охорони здоров'я відповідної країни.
Заходи охорони здоров’я, що вживаються в аеропортах
Перед прибуттям в аеропорт
В разі підозри на захворювання COVID-19 напередодні чи незадовго до рейсу, необхідно відмовитися від перельоту, звернутися до лікаря і отримати довідку про захворювання.
В будь-який час
Для того, щоб пасажири, які прибувають в аеропорт і на посадку на рейси, були обізнані та дотримувались запобіжних заходів, які вживаються за для забезпечення безпечного та здорового середовище для мандрівників, членів екіпажу та персоналу:
Засоби індивідуального захисту
Носіння медичних масок для обличчя (далі - маски для обличчя) рекомендовано всім пасажирам та особам, що знаходяться в аеропорту та літаку, з моменту в'їзду до будівлі терміналу, в аеропорту відправлення, до виходу з будівлі терміналу, в аеропорту призначення. Звільнення від обов'язку носити маски для обличчя може бути зроблено у випадках, коли інше не визначено, наприклад, під час перевірок безпеки або прикордонного контролю. Діти до 6 років та особи, які мають медичні показання не носити маски для обличчя, також можуть бути звільнені.
Крім того, пасажирам слід постійно дотримуватися наступних заходів, якщо інше не радить персонал аеропорту або члени екіпажу повітряного судна:
Реєстрація, проходження формальностей та посадка на літак
З урахуванням вимог для дотримання вашої безпеки, слід враховувати, що скоріш всього, час котрий потрібен на проходження усіх процедур в аеропорту, під час реєстрації, проходження формальностей та посадки у літак буде збільшено. Просимо заздалегідь планувати вчасне прибуття в аеропорт з урахуванням очікуваної тривалості профілактичних заходів. При цьому, звертаємо Вашу увагу, що час проведений в аеропорту повинен бути мінімальним для проходження формальностей.
Безпека нашого екіпажу
Ми вжили всіх необхідних заходів з часу спалаху перших випадків COVID-19 для забезпечення безпеки наших пасажирів та нашого екіпажу.
У зв’язку з цим:
Гігієна літаків
Очищення повітря в кабіні
Гігієна льотних виробів
Надання додаткових послуг на борту буде мінімізовано і посилений режим дотримання правил гігієни - обов'язкове миття рук перед прийомом їжі або напоїв, кожен пасажир має бути забезпечений антисептичним засобом.
Корисні посилання «Здоров'я»:
Обмеження на поїздки:
NEW NORMS INTRODUCED ON AIR TRANSPORT
WHEN PERFORMING FLIGHTS
Foremost priority of Azur Air Ukraine Airlines is the safety and prosperity of our passengers and, for that we are monitoring the latest developments regarding the coronavirus (COVID-19) and working closely with national and international health and aviation authorities. The conditions under which international flights will be operated are determined by the relevant authorities of the destination countries, state regulatory body of aviation of Ukraine - State Aviation Administration of Ukraine and international aviation safety organizations.
Dear Passengers,
We have compiled useful links for you about the pandemic coronavirus (COVID-19), and the hygiene measures which will be carried out during international flights from / to Ukraine to / from destination countries.
In accordance with the recommendations of the - State Aviation Administration of Ukraine: "Decision on flight safety №2020-05 from 28.05.2020", which came into force on 02.06.2020. and “Aviation Safety and Health Protocol related to COVID-19” dated 20.05.2020 №01” implemented in accordance according to the manual developed of the European Aviation Safety Agency (EASA)“ COVID-19 Aviation Health Safety Protocol ”From 21.05.2020 (edition 1.1.), our crews observe the passengers, accepting them on board and throughout the flight. In compliance with the Passengers showing symptoms of the virus undergo medical examinations through the related country’s health authority.
Health measures taken at airports
Before arriving at the airport
Іn case of suspicion of COVID-19 disease before or shortly before the flight, it is necessary to cancel the flight, address to the doctor and get a certificate of the disease.
At all times
To ensure that passengers arriving at the airport and boarding flights are aware of, and adhere to, the preventive measures put in place in order to ensure, at all times, a safe and healthy environment for travelers, crew members and staff:
Personal protective equipment
The wearing of medical face masks (hereinafter “face masks”) recommended for all passengers and persons within the airport and aircraft, from the moment they enter the terminal building at the departure airport until they exit the terminal building at the destination airport. Exemption to the obligation to wear face masks can be made for instances where otherwise specified, such as during security checks or border control. Children below 6 years old and people having a medical reason for not wearing face masks can also be exempted.
In addition, passengers should be required to observe the following measures at all times unless otherwise advised by airport staff or air crew members:
Check-in, passing formalities and boarding
Given the requirements for your safety, it should be borne in mind that it is likely that the time required to complete all procedures at the airport, during check-in, formalities and boarding will be increased. Please plan your timely arrival at the airport in advance, taking into account the expected duration of preventive measures. At the same time, we draw your attention to the fact that the time spent at the airport should be minimal to complete the formalities.
Safety of our crew
We have taken all the necessary measures since the outbreak of the first COVID-19 cases to ensure the safety our passengers and our crew.
In this regard:
Aircraft hygiene
Cleaning cabin air
Hygiene of in-flight products
The provision of additional services on board will be minimized and the hygiene compliance regime will be strengthened - mandatory hand washing before eating or drinking, each passenger have been provided by antiseptic.
Useful links «Health»:
Travel Restrictions:
Для Вашого інформування / For your informing
Інформація щодо симптомів COVID-19
Пасажири рейсів повинні отримати інформацію про симптоми COVID-19 та ризик можливого контакту із випадками COVID-19 шляхом прочитання та підписання або електронного підтвердження заяви про стан здоров’я. Інформування від пасажиру до Авіакомпанії повинне бути здійснено не більш ніж за 24 голини до польоту. Інформацією щодо надання обов’язкового
В разі підозри на захворювання COVID-19 напередодні чи незадовго до рейсу, необхідно відмовитися від перельоту, звернутися до лікаря і отримати довідку про захворювання.
ВАЖЛИВО: у відповідності з рекомендаціями Європейської агенції з безпеки авіації (EASA),
Кожний пасажир перед отриманням посадкового талону повинен якнайшвидше надати Повідомлення до Авіакомпанії: e-mail: [email protected] або SMS повідомлення за номером + 38 095 271 56 02 ), і не повинен прибувати в аеропорт на відповідний рейс, якщо має місце будь-яке з наступних положень:
ПОВІДОМДЕННЯ
Я, імя пасажира, розумію, що повинен повідомити Авіакомпанію «Азур Ейр Україна», і не повинен прибувати в аеропорт на рейс, якщо має місце будь-яке з наступних положень:
o Мені поставили діагноз COVID-19 в будь-який час протягом 14 днів до мого польоту. У мене були будь-які відповідні симптоми COVID-19 (лихоманка; недавно розвинений кашель; втрата смаку чи запаху; задишка) в будь-який час за 8 днів до мого вильоту.
o Я був у тісному контакті (наприклад, менше 2 метрів та більше 15 хвилин) з людиною, яка має COVID-19 за 14 днів до мого вильоту.
o Від мене вимагається відповідно до місцевих чи національних правил знаходитися у карантині з причин, пов’язаних із COVID-19 на період, що включає дату вильоту,
Я розумію, що будь-яка з цих обставин призведе до відмови продовжувати мою поїздку, якщо я не розголошу цю інформацію авіакомпанії і мої обставини будуть виявлені на місці в аеропорту.
Information about symptoms COVID-19
Passengers should receive information about COVID-19 symptoms and the risk of possible contact with COVID-19 cases and be requested to acknowledge reading this information and sign or electronically authenticate a health statement. 24 hours in advance of the flight.
Іn case of suspicion of COVID-19 disease before or shortly before the flight, it is necessary to cancel the flight, see a doctor and get a certificate of the disease.
IMPORTANT: in accordance with the recommendations of the European Aviation Safety Agency (EASA),
Each passenger must provide a Notice to the Airline as soon: e-mail: [email protected] or SMS number +38 095 271 56 02 as possible before receiving the boarding pass, and must not arrive at the airport on the relevant flight if any of the following provisions are available:
NOTICE
I, the name of the passenger, understand that I must notify Azur Air Ukraine, and must not arrive at the airport for the flight, if there are any of the following provisions:
o I have been diagnosed with COVID-19 at any time during the 14 days prior to my flight.
I have had any of the COVID-19 relevant symptoms (fever; newly developed cough; loss of taste or smell; shortness of breath) at any time during the 8 days prior to my flight.
o I have been in close contact (e.g. less than 2 metres for more than 15 minutes) with a person who has COVID-19 in the 14 days prior to my flight.
o I am required by local or national regulations to be in quarantine for reasons related to COVID-
19 for a period that includes the date of the fight,
I understand that any of these circumstances will result in refusal to proceed with my travel if I do not disclose this information to the airline and my circumstances are identified on site at the airport.
Шановні колеги та туристи,
07.05.2020 компанія Анекс Тур разом з авіаперевізником Азур Эйр Україна виконає спеціальний додатковий рейс з Пхукету та Бангкоку до Київа, щоб усі наші співвітчизники, які на даний момент знаходяться на території Таїланду, отримали можливість повернутися на Батьківщину.
Як забронювати квиток для турагенцій:
http://online3.anextour.com.ua/default.php?page=tickets&DOLOAD=1&FREIGHT
Як забронювати квиток для туристів:
https://www.anextour.com.ua/page/415/gde-kupit
Для туристів, які на даний момент знаходяться на території Таїланду:
Щоб отримати повну інформацію щодо можливостей бронювання та деталей вильоту, будь ласка зателефонуйте на гарячу лінію представництва Анекс Тур в Таїланді за номером +66863777740
Авіакомпанія розпочала підготовку до виконання вантажних перевезень на далеко магістральних літаках Boeing 767-300.
11 березня 2020 року Кабінетом Міністрів України винесено постанову № 211 «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19», якою з 12 березня на усій території України запроваджено карантин.
22 квітня 2020 року Кабінетом Міністрів України продовжено карантин до 11 травня 2020 року.
Серед запроваджених Кабінетом Міністрів України заходів є тимчасове закриття пунктів пропуску через державний кордон для міжнародного пасажирського залізничного, повітряного, автомобільного (для автобусів) сполучення, крім здійснення перевезень осіб з метою забезпечення захисту національних інтересів або у зв’язку з виконанням міжнародних зобов’язань, а також представників дипломатичних установ та гуманітарних місій.
Враховуючи запроваджений Кабінетом Міністрів України карантин та закриття пунктів пропуску через державний кордон, рейси Авіакомпанії здійснювалися лише в рамках евакуаційних заходів з метою повернення громадян України додому.
Таким чином, Авіакомпанія несе значні збитки, що обумовлені об’єктивними обставинами, серед яких, зокрема, рішення органів державної влади.
Однак, Авіакомпанія є відповідальним перевізником та великим платником податків, який наразі шукає шляхи реалізації власного потенціалу поза пасажирськими перевезеннями.
Так, Керівництвом Авіакомпанії здійснюються організаційні та технічні заходи щодо часткової зміни конфігурації пасажирських літаків Боїнг 767-300 на вантажні, зокрема, демонтаж пасажирських крісел, тощо.
Такі заходи мають на меті забезпечити вантажопідйомність пасажирських літаків Боїнг 767-300 та перевезення в рамках гуманітарних рейсів медичного обладнання та препаратів, товарів першої необхідності, тощо.
Реалізація вказаних заходів Керівництвом Авіакомпанії забезпечить мінімізацію негативного впливу економічної кризи в державі, надходження податків до державного бюджету, покращення протиепідемічної ситуації та уникнення масового звільнення трудового колективу Авіакомпанії.
Генеральний директор Карен Антонов
ТОВ «Авіакомпанія «Азур Ейр Україна» висловлює Вам свою повагу та повідомляє про наступне.
11 березня 2020 року Кабінетом Міністрів України винесено постанову № 211 «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19», якою з 12 березня до 3 квітня 2020 р. на усій території України запроваджено карантин.
13 березня 2020 року Рада національної безпеки і оборони України ухвалила рішення «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2».
13 березня 2020 року вказане рішення РНБО введено в дію Указом Президента № 87.
Розпорядженнями Кабінету Міністрів України від 14 березня 2020 р. № 287-р «Про тимчасове обмеження перетинання державного кордону, спрямоване на запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2» та від 16 березня 2020 року № 290-р встановлено:
тимчасово закрити з 00 год. 00 хв. 17 березня 2020 р. до 3 квітня 2020 р. пункти пропуску (пункти контролю) через державний кордон для міжнародного пасажирського залізничного, повітряного, автомобільного (для автобусів) сполучення, крім здійснення перевезень осіб з метою забезпечення захисту національних інтересів або у зв’язку з виконанням міжнародних зобов’язань, а також представників дипломатичних установ та гуманітарних місій.
Враховуючи запроваджений Кабінетом Міністрів України карантин та закриття пунктів пропуску через державний кордон, рейси Авіакомпанії з України не скасовуються, а виконуватимуться згідно розкладу, однак пасажири не будуть допущені до повітряних суден співробітниками Державної прикордонної служби України.
На період встановленого КМУ карантину рейси Авіакомпанії з України в Домініканську республіку, Турецьку республіку та Арабську республіку Єгипет здійснюються лише в рамках евакуаційних заходів та передбачають виліт повітряних суден з України без пасажирів.
Авіакомпанія є відповідальним авіаперевізником та не може стояти осторонь в скрутний час для країни.
Повернення громадян України на батьківщину є не лише державним пріоритетом, але й пріоритетом Авіакомпанії.
Отже, пасажири рейсів, які через встановлені Кабінетом Міністрів України обмеження не допускатимуться співробітниками Державної прикордонної служби України до повітряних суден Авіакомпанії мають з розумінням поставитися до ситуації, що склалася.
Питання повернення грошових коштів за невикористані квитки, проживання в готелі та інші компенсаційні виплати будуть вирішені згідно чинного законодавства України.
З повагою,
Генеральний директор
Антонов К.А.
Умови перевезення електронних приладів і акумуляторів до них
Міжнародна організація цивільної авіації – ICAO ухвалила рішення заборонити літій-іонні акумулятори для перевезення в літаках у зареєстрованому багажу пасажирів. Заборона набула чинності з 1 квітня 2016 року і матиме чинність доти, доки не буде розроблений новий стандарт вогнезахисного корпусу для батареї (акумуляторів). Заборона є обов’язковою для всіх держав-членів ICAO. Літієві батарейки та акумулятори є потенційно небезпечними, коли перевозяться без спеціальних запобіжних заходів. Основний ризик – акумулятори літій-іонного типу є пожежонебезпечними. Умови перевезення електронних приладів і акумуляторів до них варіюються в залежності від наступних параметрів:
Скорбимо!
Велика трагедія відбулася з літаком «Boeing 737 рейса PS 752» авіакомпанії МАУ, яка припала на 08 січня 2020р.
Вічна пам'ять!
Авіакомпанія Azur Air Ukraine з метою забезпечення безпеки польотів цивільних повітряних суден підготувала альтернативні маршрути, які передбачають зміну траєкторій польотів з 09/01/2020 і будуть виконувати обліт території Ірану та Іраку.
Просимо пасажирів з розумінням поставитися до можливих коригувань часу вильоту і уточнювати актуальний розклад не раніше ніж за добу до вильоту за допомогою онлайн-табло на сайті авіакомпанії.