Відповідно до «Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу ТОВ «Авіакомпанія «Азур Ейр Україна»  розроблених на підставі Авіаційних правил України «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу», затверджених наказом Державіаслужби України від 26 листопада 2018 року № 1239, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 08 лютого 2019 року за № 141/33112 (далі – Авіаційні Правила) та Повітряного кодексу України, претензія пасажира повинна бути оформлена у письмовому вигляді та направлена поштовим відправленням на адресу: 02090, Україна, м.Київ, вул.Сосюри, 6 або на електрону адресу   [email protected].

Зразки документів можна завантажити за посиланням: Зразок заяви або Application.

До претензії мають бути додані всі необхідні документи, що підтверджують права пасажира вимагати відшкодування залежно від того, щодо чого висувається претензія, у тому числі квиток (маршрут-квитанція), фіскальні чеки оплати послуг (окрім послуг таксі), квитанція про оплату наднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про неналежне перевезення багажу (PIR - Property Irregularity Report), акт пошкодження багажу (DBR - Damage Baggage Report), довідки про затримки та інші документи, що можуть прискорити розгляд претензійних вимог.

В разі направлення претензії на поштову адресу Авіакомпанії, пасажир надає згоду на обробку персональних даних.

Претензії в котрих відсутня підпис Заявника до розгляду не приймаються.

Відповідно до розділу Правил повітряних перевезень пасажиру і багажу Авіакомпанії (XXVII. Претензії та позови), Авіакомпанія зобов’язана розглянути претензію і повідомити заявника про її задоволення чи відхилення з обґрунтуванням підстав протягом трьох місяців з дати її отримання, якщо перевезення, у зв’язку з яким було висунуто претензію, повністю здійснювалося одним перевізником.