Пассажир имеет право:

• требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;
• обращаться к членам экипажа и требовать у них защиты в случаях, если его жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность.

Пассажир обязан:

• безоговорочно выполнять требования и рекомендации командира воздушного судна и членов экипажа;
• соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах;
• выполнять правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические, санитарно-противоэпидемические правила;
• соблюдать правила перевозки опасных веществ или предметов;
• размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных
• местах, указанных бортпроводником. Тяжелые предметы ручной клади размещать под впередистоящим креслом, более легкие - на верхних полках. Ручная кладь и личные вещи не должны создавать угрозу безопасности или
• дискомфорт для других пассажиров. Будьте осторожны, открывая верхние полки: вещи могут выпасть и травмировать вас. Авиакомпания не несет ответственности за ручную кладь и личные вещи, принесенные в салон;
• соблюдать требования табло ≪Не курить≫ и ≪Застегнуть ремни безопасности≫. Во время взлета и посадки, пожалуйста, убедитесь, что ваш ремень безопасности застегнут, спинка вашего сиденья и столик закреплены в вертикальном положении. Мы рекомендуем не расстегивать ремни безопасности в течение всего полета;
• соблюдать требования в отношении мобильных телефонов — они не должны быть включены даже в режимах stand-by (ожидание) или in-flight (в полете);
• по требованию бортпроводника предъявить посадочный талон во время посадки в самолет. В целях безопасности бортпроводник проверит дату и номер рейса, чтобы не допустить несанкционированный доступ в самолет.

Пассажиру запрещено:

• создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, а также жизни (здоровью) пассажиров и членов экипажа;
• создавать ситуации, способствующие совершению или возникновению хулиганских поступков, действий, унижающих честь и достоинство окружающих, а также агрессивных действий со стороны других лиц;
• повышать голос, неуважительно и агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа;
• пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки самолета;
• производить видео- и фотосъемку в условиях турбулентности, во время руления, взлета и захода на посадку с момента включения табло ≪Пристегните ремни≫ до его выключения, также видео и фотосъемку других пассажиров и членов экипажа без их согласия;
• использовать аварийно-спасательное оборудование без указания экипажа;
• препятствовать выполнению служебных обязанностей членов экипажа;
• употреблять наркотические и другие вещества, способные вызвать интоксикацию организма;
• употреблять алкогольные напитки, принесенные на борт пассажирами или купленные во время полета, кроме предложенных экипажем;
• курить на борту воздушного судна, в том числе электронные сигареты;
• загромождать проходы, аварийные и служебные двери и подходы к  аварийным выходам;
• портить какое-либо оборудование или имущество на борту воздушного судна;
• выносить с борта воздушного судна любое оборудование или имущество авиакомпании.

Правила поведения пассажиров и существующая практика их применения предусматривают следующие санкции:

• применение мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять распоряжения командира воздушного судна;
• удаление пассажира-нарушителя с борта воздушного судна в ближайшем пункте его посадки, а в случае совершения самолетом вынужденной посадки возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его недопустимого поведения;
• передача такого пассажира в правоохранительные органы независимо от государства посадки;
• тюремное заключение (в отдельных странах — сроком до двух лет);
• наложение штрафа (в отдельных странах — размером более $3000);
• лишение пассажира права дальнейшего пользования услугами перевозчика, в том числе расторжение уже действующего договора без компенсации стоимости;
• возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного
• им авиакомпании в следствие порчи принадлежащего ей имущества;
• изъятие у пассажира на время полета (с последующим возвратом
• по его окончании) принадлежащих ему спиртных напитков, в том числе приобретаемых в магазинах беспошлинной торговли на борту воздушного судна;
• прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажира, находящегося в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
• придание инциденту максимальной огласки в СМИ и на специальных
• интернет-сайтах.